Este domingo a las 20,30 h en “Enlace Turístico” por Canal Metro, Manuel Sierra entrevistó a Fabricio Di Giambattista, director de Columbia Viajes, para analizar el presente de la actividad turística, el impacto de la inteligencia artificial en las agencias de viajes y el nuevo escenario que atraviesa el sector en la Argentina. ¿Cómo puede diferenciarse el agente de viajes ante este panorama? ¿Qué debe hacer nuestro país desarrollar el turismo? ¿Volvería a la dirigencia empresarial? 

Este es el resumen de la nota: 

Con más de tres décadas en la industria y un extenso recorrido dirigencial, el ex presidente de FAEVyT reflexionó además sobre los cambios en los hábitos de consumo, la desregulación del mercado y la necesidad de reposicionar al país como destino turístico.

“Cambió la vida misma”, resumió al referirse a la transformación que atravesó la actividad en los últimos años, marcada por el avance tecnológico y una velocidad de cambio “más rápida de lo que podemos procesar”.

El empresario recordó los tiempos en los que las reservas se manejaban con fichas de papel y contrastó aquella etapa con la actualidad, donde toda la operación se concentra “en la nube” y la inteligencia artificial empieza a ocupar un rol central en la industria. Sin embargo, lejos de ver a la IA como una amenaza, consideró que se trata de una herramienta útil para optimizar procesos y mejorar el servicio.

“La inteligencia artificial es muy útil, pero no hay que volverse loco. Hay que empezar a utilizarla en espacios donde reduzca tiempo de trabajo y aumente la capacidad de servicio”, sostuvo. En ese sentido, explicó que la principal fortaleza de las agencias de viajes continúa siendo el acompañamiento profesional y el conocimiento del cliente.

“Lo que yo buscaría en una agencia de viajes es que me optimice el tiempo. Decirle qué quiero hacer y que me devuelva una propuesta armada”, señaló.

Para Di Giambattista, el diferencial no pasa solamente por conseguir tarifas o resolver cuestiones operativas, sino por la experiencia y la asistencia integral durante el viaje. “Servicio es información, asistencia, acompañamiento, conocimiento. Y muchas veces eso no se valora o no se paga”, advirtió.

Durante la entrevista también se refirió a la costumbre cada vez más extendida de consultar herramientas de inteligencia artificial para organizar viajes.

“Hoy en una mesa familiar le preguntan al ChatGPT aun teniendo un agente de viajes al lado, y está bien, así funciona”, comentó entre risas.

Aun así, insistió en que el rol profesional sigue siendo indispensable. “Si hay alguien capacitado y preparado para eso, yo se lo pregunto. Lo hago en todas las profesiones”, comparó.

El ex dirigente de FAEVyT también analizó el escenario actual del turismo argentino tras la desregulación del sector impulsada por el Gobierno nacional. “Antes había un Estado que le decía al consumidor cuáles eran los operadores habilitados. Hoy el consumidor elige”, explicó.

Según su mirada, el desafío pasa ahora por diferenciarse a través de la calidad del servicio y la capacidad de adaptación. “No le veo una contra a eso. Hay que sobresalir, esmerarse”, afirmó.

Consultado sobre el presente de la actividad turística, Di Giambattista consideró que el contexto económico actual favorece la salida de argentinos al exterior, especialmente ante los altos costos internos. “Cuando por la misma plata podés viajar afuera, mucha gente elige el exterior”, indicó.

No obstante, aclaró que el fenómeno también responde a un cambio cultural y a nuevas formas de viajar, donde predominan las escapadas cortas y una mayor búsqueda de experiencias internacionales.

“El argentino tiene incorporado el viaje. Estamos lejos de todo y culturalmente viajar abre la cabeza”, reflexionó.

Al mismo tiempo, remarcó que Argentina necesita recuperar políticas activas de promoción turística y generar inversiones que permitan desarrollar nuevos destinos y mejorar la infraestructura.

“Argentina hoy no está invirtiendo en nada”, cuestionó, al comparar la situación local con países como República Dominicana, donde destacó la articulación entre el sector público y privado para desarrollar nuevas regiones turísticas.

“El país maravilloso que tenemos no lo vamos a descubrir ni vos ni yo. Lo que hay que hacer es invertir para desarrollar bien el turismo”, concluyó.

Finalmente, descartó un regreso a la actividad dirigencial, aunque reconoció que fue una etapa “atrapante” de su vida profesional. “Cumplí un ciclo. Ahora estoy con otro chip, más emprendedor”, cerró.