Este domingo en "Enlace Turístico" por Canal Metro, continuamos celebrando el Mes de la Mujer.
En esta ocasión charlaremos con Florencia Scardaccione, Directora Comercial de LATAM Airlines para Argentina, Bolivia, Paraguay y Uruguay. 
¿Cómo fue insertarse hace más de 20 años en una industria como la aviación comercial, donde el rol de la mujer era todavía muy incipiente?
¿Qué cambió para que la industria aerocomercial cuente con mujeres en puestos de decisión? 
¿Cuáles son los desafíos que enfrenta hoy la aviación comercial?
No se la pierdan.

Este es el resumen de la entrevista: 

Con más de tres décadas de trayectoria en la industria aerocomercial, Florencia Scardaccione, actual country manager de LATAM Argentina, es una de las voces más experimentadas del sector. Su recorrido profesional —que comenzó casi de manera casual en British Airways, continuó en el mundo de las agencias de viajes corporativas y hoy la encuentra liderando una de las principales aerolíneas de la región— le permite ofrecer una mirada integral sobre el negocio, los cambios culturales y los desafíos que vienen.

Del “primer amor” a la conducción de LATAM

Scardaccione ingresó a la industria a los 20 años, cuando British Airways retomaba sus operaciones en Argentina. “Empecé muy de cero, sin tener del todo claro qué quería hacer, y rápidamente me di cuenta de que esta era una industria que me apasionaba”, recuerda. Durante sus años en la aerolínea británica pasó por distintas áreas —reservas, cargas, ventas— una experiencia que hoy considera clave para su rol de liderazgo.

Volver a una línea aérea fue volver al primer amor; es realmente lo que más me apasiona

Luego vendría el paso por el otro lado del mostrador: el mundo de las travel management companies (TMC), donde trabajó durante años en Carlson Wagonlit Travel (CWT). Allí adquirió una comprensión profunda del viaje corporativo y de las necesidades de los clientes empresariales, aprendizaje que más tarde resultaría fundamental para su regreso a una línea aérea.

Hoy ocupa la posición la persona que esté más capacitada; esa barrera para la mujer ya no existe

En 2023, tras la reestructuración post pandemia, llegó el llamado que marcaría un nuevo capítulo: la propuesta para liderar LATAM en Argentina. “Buscaba un rol más activo, con mayor impacto. Me postulé en ese mismo momento y, después de un proceso largo, asumí en julio de 2023”, cuenta.

La mirada de la mujer aporta mucho a las decisiones y a la estrategia de la compañía

Crecimiento sostenido y foco federal

Desde su llegada, LATAM Argentina experimentó una fuerte expansión. La compañía pasó de operar 14 vuelos diarios a 33, con un marcado foco en la conectividad regional y en el fortalecimiento de las rutas desde el interior del país. Rosario y Córdoba sumaron conexiones directas con San Pablo, mientras que se ampliaron las frecuencias desde Buenos Aires hacia Brasil y Estados Unidos.

Uno es exitoso si forma un buen equipo, independientemente de si es hombre o mujer

“El último año crecimos un 29% en capacidad, con más de 600.000 asientos adicionales. Es un crecimiento muy por encima del promedio habitual de la industria”, destaca Scardaccione. Aunque LATAM dejó de operar vuelos de cabotaje en Argentina, la ejecutiva subraya que la aerolínea nunca se fue del país y que hoy apuesta a una red regional sólida y eficiente.

Generar un buen equipo y que ese equipo te siga es una fórmula clave

Servicio, diferenciación y experiencia premium

En un contexto de mayor competencia, especialmente en rutas internacionales como Buenos Aires–Miami, LATAM apuesta a la diferenciación a través del servicio. La reciente obtención de la cuarta estrella en los premios Skytrax es, para Scardaccione, una confirmación de ese camino.

Fortalecer las rutas desde el interior es fortalecer a un país

La renovación de cabinas Premium Business, con asientos privados, puertas corredizas, pantallas de alta resolución y mayor integración tecnológica, forma parte de una estrategia orientada a mejorar la experiencia del pasajero. “El foco está en el detalle, en ofrecer un servicio cada vez más premium y consistente”, señala.

Tengo el ADN del servicio: el teléfono suena a cualquier hora y siempre estoy pensando cómo ayudar

El valor del contacto humano en la era digital

Si bien la digitalización atraviesa toda la experiencia de viaje —desde la reserva hasta el post vuelo— Scardaccione enfatiza la importancia de mantener el contacto humano, especialmente en situaciones críticas. “Cuando todo funciona bien, la autogestión es fantástica. El problema es cuando algo falla y no sabés con quién hablar”, advierte.

Dar la cara y acompañar al pasajero marca una diferencia enorme

En ese sentido, destaca el accionar de LATAM durante recientes medidas de fuerza, donde el personal estuvo presente en los aeropuertos para asistir a los pasajeros. “Dar la cara y acompañar al cliente marca una diferencia enorme”, afirma.

Mujeres en la aviación: de la hospitalidad al liderazgo

En el marco del Mes de la Mujer, la ejecutiva reflexiona sobre la evolución del rol femenino en la industria. “Siempre hubo muchas mujeres, sobre todo en áreas de servicio, pero no en posiciones gerenciales. Esa barrera hoy ya no existe”, sostiene.

El pasajero de hoy valora mucho más las experiencias

Para Scardaccione, la incorporación de mujeres en puestos de decisión no solo responde a una cuestión de equidad, sino que aporta una mirada distinta a la estrategia y a la gestión. “La empatía y la capacidad de tomar decisiones más humanas enriquecen mucho a las organizaciones”, asegura, aunque aclara que el éxito, más allá del género, depende de la capacidad de formar equipos sólidos y comprometidos.

El futuro: tecnología, eficiencia y sustentabilidad

De cara a los próximos años, Scardaccione observa una industria en plena transformación. Con pasajeros cada vez más jóvenes y digitalizados, la expectativa es una experiencia de viaje completamente integrada y tecnológica. “Hoy ya es inmediato: check-in desde el celular, boarding pass digital, entretenimiento a bordo en el propio dispositivo”, describe.

Sabemos que el crecimiento no va a parar; el desafío es cómo lo acompañamos siendo eficientes y sustentables

Las proyecciones indican que hacia 2040 la cantidad de pasajeros a nivel global se duplicará. El gran desafío, según la ejecutiva, será acompañar ese crecimiento de manera eficiente, sin perder calidad de servicio y avanzando en prácticas cada vez más sustentables.

“Sabemos que el crecimiento no va a parar. El reto es cómo lo gestionamos, cómo usamos la tecnología para ser más eficientes y, al mismo tiempo, seguir poniendo al pasajero en el centro”, concluye.