Este domingo a las 20,30 h en “Enlace Turístico” por Canal Metro mantuvimos una charla muy interesante con Patricia Vadalá, gerente comercial de Providence Viajes, Licenciada en Turismo y Guía de Turismo.
Conversamos sobre el rol de la mujer en el turismo y los desafíos de la actividad. 
¿Cuando y por qué la mujer se anima a cambiar el paradigma de la supremacía masculina?
¿Cómo fue ese inicio en la dirigencia como mujer sentada en una mesa con 20 empresarios?
¿Qué cambió con la derogación de la Ley de Agentes de Viajes?
Una charla clara, profunda y actual sobre el presente y el futuro del turismo.

Este es el resumen de lo que se dijo en el programa: 

Patricia Vadalá destacó que históricamente la mujer fue quien tomó las decisiones vinculadas a los viajes familiares, aun cuando no siempre manejaba los recursos económicos. Con el paso del tiempo, ese rol evolucionó hacia una participación activa dentro de la industria, con mujeres ocupando espacios de gestión, dirección y liderazgo. Sin embargo, remarcó que el camino no fue sencillo: prejuicios, desigualdad de oportunidades y la necesidad de “demostrar el doble” formaron parte de una experiencia común para muchas profesionales del turismo.

No solamente nos animamos a tener lugares de poder, sino que también nos animamos a pensar por nosotras mismas

Desde su propia trayectoria, recordó los primeros años en la dirigencia institucional, cuando fue durante un largo período la única mujer sentada en mesas conformadas casi exclusivamente por hombres. Según señaló, el cambio comenzó a consolidarse cuando la formación académica, la seguridad profesional y el compromiso colectivo permitieron equilibrar la representación y valorar la diversidad de miradas dentro de la toma de decisiones.

Cuando nos empezamos a valorar, todo el sector empezó a valorarnos

Más allá de la cuestión de género, Vadalá puso el foco en los desafíos actuales de la actividad turística, marcados por un contexto de transformación normativa, comercial y tecnológica. Uno de los puntos centrales fue la eliminación de la ley de agentes de viajes, que modificó profundamente el escenario profesional. Esta situación habilitó la proliferación de vendedores independientes y actividades no institucionalizadas, lo que, según Vadalá, genera competencia desleal y expone al consumidor a mayores riesgos.

El verdadero equilibrio está en el compromiso

En ese sentido, subrayó la importancia del Registro Nacional de Agencias de Viaje -RNAV- al que definió como un “faro de confianza” tanto para los pasajeros como para el propio mercado. Aunque hoy no es obligatorio formar parte del registro, consideró que pertenecer a él marca una diferencia clara en términos de transparencia, responsabilidad y respaldo profesional. Para la dirigente, uno de los grandes pendientes del sector es profundizar la comunicación hacia el consumidor, para que pueda elegir con información y no solo guiado por el precio.

Tenemos que informar al consumidor para que sepa elegir

Otro de los desafíos mencionados fue el rol de los operadores mayoristas y la necesidad de sostener reglas claras dentro de la cadena comercial. Vadalá remarcó que la lealtad entre agencias y operadores es clave para garantizar un mercado sano, donde la competencia no se base en la informalidad ni en la evasión de responsabilidades fiscales y profesionales.

El precio no puede ser el único motivo de compra

Asimismo, abordó la relación con los organismos de defensa del consumidor, a los que consideró fundamentales para proteger al pasajero, pero que —según su visión— aún requieren mayor articulación con el sector turístico. La fiscalización, la educación del usuario y la prevención de estafas aparecen como ejes centrales para evitar conflictos que terminan afectando a toda la actividad.

La inteligencia artificial no es una amenaza: es una herramienta

Finalmente, se refirió al avance de la inteligencia artificial en el turismo, un fenómeno que genera tanto expectativas como temores. Lejos de verla como una amenaza, sostuvo que debe ser incorporada como una herramienta más, al servicio del profesional, del mismo modo que en su momento lo fueron los sistemas de reservas, internet y las plataformas online. Para Vadalá, el verdadero diferencial seguirá estando en el conocimiento, la experiencia y la capacidad de acompañar al pasajero con criterio y responsabilidad.

Con una mirada integradora, Patricia Vadalá cerró la entrevista destacando que el turismo, como actividad dinámica, requiere adaptación constante, compromiso ético y trabajo colectivo. En ese proceso, afirmó, el aporte de las mujeres no solo se consolidó, sino que se volvió indispensable para pensar un sector más profesional, equilibrado y orientado al futuro.